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智能大数据时代,电商行业需要与会员短信营销结合

发布时间 : 2020/2/7 15:41:50 来源 : 深圳窄带物联网科技有限公司

在新商业、新零售快速崛起的大环境下,短信营销也是顺应需求而发展成为快速、便捷的营销方式。对于很多企业来说,特别是电商、快消行业这种需要大量消费者基础的企业,利用短信群发平台进行短信群发营销则是一种性价比高、转化率高的营销渠道。随着行业参与者数量的提高,电商提供的商品种类更全、选择更多,且各类促销、宣传活动也更加频繁,导致各类电商  均堆积了海量信息。上述趋势导致用户从各类电商筛选甄别出适合自身购物需求的信息难度增加,网络购物时间成本增加,且经常由于理解沟通中的偏差出现购买商品不符预期的情形,网络购物用户体验下降。而从电商和品牌商的角度而言,随着行业竞争的加剧,各项营销活动有效触达最终用户的难度不断增加。

但是,短信营销也存在一定的短板,如果品牌掌握不好推送时间段或者推送频次,就会造成骚扰,影响用户体验,甚至丢失用户,这也是为什么短信群发营销在大众的刻板印象里总是会有一些负面的评价。

因此,区分用户群体、推送不同的活动内容对于短信营销来说才是关键,只有把合适的内容、在适合的时间、推送给需要的人,才能让品牌与用户产生有价值的沟通。
如果有一个即用即走的工具,能够基于用户行为习惯将他们分成不同类型的群体,并针对各种用户群体进行“一对一”精准短信推送,这样的营销沟通和互动一定是事半功倍的。

短信营销也要实现智能、自动化。企业可以根据用户所处的不同阶段,使用短信的沟通方式持续不断的去主动影响用户。比如,新品试用的营销活动可以推送给忠诚度比较高的用户群体,促销类型的营销活动则更适合推送给价格敏感型的用户群体。如此,便可高效管理用户的生命周期,还可以精准触达到合适的TA,大幅提升了企业与用户的沟通效率。此外,还可以无缝对接企业大型营销活动,提升用户触达率、到站用户的流量和质量、以及转化率,起到了“一箭多雕”的作用。
当然,短信营销还需要考虑品牌属性及KPI。对于不同行业领域的企业来说,由于其整体战略或营销目的的不同,从而致使其利用短信营销的方式也略有不同。以汽车与快消行业为例,车企注重单个高价值用户的培育与转化,对于在官网成功留资的用户,可以通过短信的方式给予即时的响应以及个性化的内容服务。如用户在官网完成留资后,对关注A类汽车的用户可推送附近相关活动的信息,对关注B类汽车的用户可推送新车试驾信息等等。

而在快消行业中,短信营销既适用于常规的用户维护和忠诚度的维持,也可用于大型的营销活动中。例如,每年的 618 购物节,品牌会组织多轮短信推送以提升购物节的购买率。在第一轮短信推送后根据用户对短信的交互情况(比如短信中链接点击情况),调整后续的短信营销策略,部分短信内容将用户引流到活动主站,部分内容则根据用户的历史购买情况而生成。


可见,简单的短信营销也存在大大的学问,要实现数据+技术的人工智能要求,基于用户各渠道行为数据挖掘和分析能力,将用户与企业产生的历史交互行为,如浏览品牌官网记录、与企业官微互动频次,参与品牌线下推广活动等等行为数据进行交叉计算和分析,进而助力短信、小程序营销等品牌多渠道营销形式实现精准+智能的触达。


  智能手机、平板电脑等移动终端的不断涌现和迭代更新,使得用户对科技类产品的依赖度越来越高,人们将把更多注意力和时间花在移动端上,数据化、智能化、移动化也就成了时代的趋势。互联网在给用户带来了便利的同时也正在悄悄改变当下的营销生态,越来越多的企业在移动端的需求越来越“旺盛”。短信推送不但比网站弹窗、APP的推送范围以及推送时间更灵活,而且脱离了空间的限制,实现了一对一的精准化用户沟通。有了数据+智能的短信不会再给用户造成困扰,反而将触发他们的兴趣点,拉近他们与企业的距离。信息化高度集成,集成了短信平台等信息化工具,进一步提高服务响应速度和客户体验提高了客户的购物感受;同时利用短信完善和优化了公司的物流、订单处理等各个流程,减轻了内部的复杂工作流,使得O2O商家可以真正为客户提供一个轻松和便捷的购物体验环境,节约他们网络购物的学习成本和时间成本,也可以成为电商、品牌商增加用户曝光、获取用户流量的重要渠道